マイナンバーカードの暗証番号の初期化（ロック解除）について

マイナンバーカードに設定された暗証番号を忘れた場合、または連続して暗証番号を間違えて入力し、マイナンバーカードにロックが掛かった場合、窓口で暗証番号初期化（再設定）及び、ロック解除のお手続きが必要です。

手続きについて

本人による手続き

マイナンバーカードを持ってご本人様がお越しください。

本人が15歳未満または、成年被後見人の場合

法定代理人による手続きとなります。下記のものをお持ちください。

• 本人のマイナンバーカード
• 法定代理人の本人確認書類（マイナンバーカードや運転免許証等）
• 代理権を証明する書類（戸籍謄本や登記事項証明書）
  ※住民票上、同一世帯で親子関係がわかる場合、戸籍謄本は不要です。

代理人による手続き

※本人に代わって、代理人が暗証番号初期化（ロック解除）の手続きをする場合、郵送による文書照会方式での手続きとなるため、代理人の方には2回お越しいただくこととなります。手続きの完了まで数日かかりますのでご注意ください。

代理人の方には以下のものをお持ちいただきます。

1回目来庁時

• 本人のマイナンバーカード
• 代理人の本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証等）

2回目来庁時

• 本人のマイナンバーカード及び本人確認書類A1点またはB1点
• 代理人の本人確認書類A2点、またはA1点及びB1点
  ※本人確認書類A・Bについては、本ページ下部の本人確認書類についてをご確認ください。
• 照会書兼回答書
  ※本人が全て自署（本人が自署できない場合は記名押印）し、「照会書兼回答書」同封の封筒に封入・封緘した上でお持ちください。

手続きの流れ

（1）1回目の来庁時、代理人が暗証番号初期化申請書を記入する。
（2）市役所から照会書兼回答書を本人の住所登録地あてに送付する。
（3）届いた照会書兼回答書の必要事項を、本人が全て自署、または記名押印し、同封の封筒に封入・封緘する。
（4）2回目の来庁時、代理人が封筒に封入・封緘された照会書兼回答書、その他必要書類を持って手続きする。

本人確認書類について

本人確認書類A（顔写真付き）

本人確認書類B

受付時間

平日　午前8時30分から午後5時まで（土曜・日曜・祝日を除く）

申請場所

山形市役所1階　市民サロン　マイナンバーカード交付窓口