おやこよりそいチャットやまがたにおける傾聴型生成AI導入の実証実験の開始について

1.実証実験について

山形市では、子育て世帯の方々の悩みや不安の解消に向け、特定非営利活動法人フローレンスと連携し、令和4年度からLINE相談「おやこよりそいチャットやまがた」を実施しています。

　現在、「おやこよりそいチャットやまがた」では、平日の午前9時から午後6時の時間帯で、社会福祉士、精神保健福祉士等の専門職の相談員が、チャット機能で子育て等に関する相談対応や様々な情報提供等を行っており、累計4，000人を超える市民の方から友だち登録をいただきご利用いただいています。

このたび、相談支援体制をさらに充実するため、夜間や休日を含め24時間相談対応が可能な傾聴型生成AIを導入する「AIと人のハイブリット子育て相談」の実証実験を実施します。

つながりAI株式会社が提供する本傾聴型生成AIは、悩みや不安を抱える相談者の方の気持ちに寄り添いながら、支援に関する情報提供を行うことが可能です。

さらに、本実証実験では、緊急性の高い相談に関しては、AIに代わり、昼夜を問わず有資格者の相談員が対応します。

AIと人（相談員）が連携した相談支援体制を構築することにより、子育て世帯の方々の不安な心情に丁寧に寄り添うとともに、子育ての悩み等にタイムリーに対応してまいります。

• チラシ「おやこよりそいチャットやまがたAIちゃん」 （PDF 6.7 MB）

2.概要

(1)対象者

　山形市に在住・在勤・在学する子育て世帯、子ども、妊婦の方

(2)相談時間

　（1）傾聴型生成AI　24時間365日

　（2）専門職（※）の相談員　平日午前9時～午後6時

　※「専門職」とは、社会福祉士、精神保健福祉士、臨床心理士、公認心理師、保健師、看護師などの資格と実務経験を有する者。

(3)実証実験期間

　令和8年1月13日（火曜）～3月31日（火曜）まで

3.利用方法

LINE公式アカウント「おやこよりそいチャットやまがた」を友だち追加し、相談したい時に随時チャット形式で傾聴型生成AI又は専門職の相談員を選択して個別にやり取りが可能です。傾聴型生成AIが対応した場合についても、緊急性の高い悩みに関しては、昼夜を問わず専門職の相談員がAIに代わって対応します。

「おやこよりそいチャットやまがた」の友だち追加は、下記利用規約に同意いただき、下記URLからお願いいたします。

• LINE公式アカウントへ（外部リンク）

4.利用規約

利用前に必ずご確認ください。

(1)本サービスはすべて無料です（通信費を除く）。

(2)本サービスを利用する（相談等を入力する）時点で、利用者は、本利用規約に同意したものとみなします。本利用規約の一部でも同意できない場合には、本サービスの利用はできません。

(3)本サービスでは緊急度の高い相談は受けられません。

(4)安全に利用いただくため、ご自身や第三者の個人情報を記載しないでください。（別途ご用意するアンケートフォーム上でのやり取りにおいては、その限りではありません）

(5)法律、医療、投資判断等を含む、資格や高度の専門性が求められる分野において、本サービスのみに依拠して同分野に関する意思決定を行うべきものではありません。

(6)本サービスでは、故意又は重過失がある場合を除き、本サービスの利用（本サービスの内容の変更、停止、終了を含みます。）に伴い利用者に発生した損害・不利益について、一切の責任を負いません。

(7)本サービスでは、相談内容の秘密を守り、本人の同意がない限り、相談内容を誰かに伝えることはありません。ただし、生命に危険の恐れがある場合などの緊急時には、児童相談所、警察などの関係機関に連絡し、お話いただいた内容やお名前・ご住所などの個人情報を共有する場合があります。

(8)本サービスに送信された内容は、個人が特定できないように情報を加工したうえで、活用する場合があります。

(9)いたずらなどの目的外利用と判断される内容の相談には、対応できません。また、利用を制限する場合があります。

(10)利用者は、相談画面のスクリーンショットやチャット相談内容を無断でSNS等に転送・公開しないでください。

(11)事前に予告なく、本サービスの変更、停止、終了する可能性がある旨、予めご了承ください。

(12)本サービスでは、本利用規約の改正を行おうとするときは、緊急の場合を除き、効力発生日の7日前までにこの利用規約欄において本利用規約を変更する旨及び変更後の本利用規約の内容並びにその効力発生時期を掲載し公表します。本利用規約の改正後に、利用者が本サービスを利用したときは、利用者は改正後の利用規約に同意したものとみなされます。

 

※本利用規約の改正について（令和8年1月6日）

本利用規約は令和8年1月13日から下記の内容に改正いたします。本利用規約の改正後に、利用者が本サービスを利用したときは、利用者は改正後の利用規約に同意したものとみなされます。

(1)本サービスはすべて無料です（通信費を除く）。

(2)本サービスを利用する（相談等を入力する）時点で、利用者は、本利用規約に同意したものとみなします。本利用規約の一部でも同意できない場合には、本サービスの利用はできません。

(3)本サービスでは緊急度の高い相談は受けられません。

(4)安全に利用いただくため、ご自身や第三者の個人情報を記載しないでください。（別途ご用意するアンケートフォーム上でのやり取りにおいては、その限りではありません）

(5)法律、医療、投資判断等を含む、資格や高度の専門性が求められる分野において、本サービスのみに依拠して同分野に関する意思決定を行うべきものではありません。

(6)本サービスでは、故意又は重過失がある場合を除き、本サービスの利用（本サービスの内容の変更、停止、終了を含みます。）に伴い利用者に発生した損害・不利益について、一切の責任を負いません。

(7)本サービスでは、相談内容の秘密を守り、本人の同意がない限り、相談内容を誰かに伝えることはありません。ただし、生命に危険の恐れがある場合などの緊急時には、児童相談所、警察などの関係機関に連絡し、お話いただいた内容やお名前・ご住所などの個人情報を共有する場合があります。

(8)本サービスに送信された内容は、個人が特定できないように情報を加工したうえで、活用する場合があります。

(9)いたずらなどの目的外利用と判断される内容の相談には、対応できません。また、利用を制限する場合があります。

(10)利用者は、相談画面のスクリーンショットやチャット相談内容を無断でSNS等に転送・公開しないでください。

(11)事前に予告なく、本サービスの変更、停止、終了する可能性がある旨、予めご了承ください。

(12)生成AIによる相談に関しては、次のとおりとします。

　ア　生成AIによる相談に関しては、つながりAI株式会社が開発した相談対応AIシステムを用いて行われるものであり、生成AIへの相談内容や応答に関して、本サービスは直接関与しておりません。

　イ　本サービスによる有人相談を行う際には、必要な範囲で生成AIによる相談対応の内容を参照することがありますので、あらかじめご了承ください。

　ウ　本サービスでは、生成AIによる相談に起因するいかなる問題（誤情報の提供、感情的影響、情報漏洩、第三者への影響等を含みますが、これらに限りません）について、一切の責任を負いません。

　エ　生成AIによる相談を安全にご利用いただくため、生成AIとのやり取りにおいては、ご自身や第三者の個人情報を記載しないでください。

　オ　生成AIによる相談に関しては、その性質上、確実性・完全性・真実性・正確性・合法性等は保証されておりません。生成AIによる相談結果の正確性等については、ご自身で判断する必要がある旨、予めご了承ください。

　カ　生成AIによる相談に関する利用規約については、以下の利用規約をご確認ください。

• おやこよりそいチャットやまがた「AIちゃん」利用規約へ（外部リンク）

(13)本サービスは、利用者から取得した個人情報を以下の第三者に提供する場合があります。

　ア　第三者の名称等

　つながりAI株式会社　代表取締役　駒崎弘樹　

　東京都港区六本木6丁目10－1六本木ヒルズ森タワー15F CIRCLE by ANRI

　イ　第三者における利用目的

　(ア)利用者への相談支援業務（緊急時の利用者への介入連絡も含みます）

　(イ)相談支援業務の実施、維持及び改善

　(ウ)生成AIと有人相談による相談支援の効果検証

　ウ　提供する個人情報の項目

　(ア)利用者が本サービスの利用に際して入力した情報・本サービスの利用履歴

　(イ)その他利用者に関する情報のうち、上記イの利用目的の達成に必要な情報

(14)本サービスでは、本利用規約の改正を行おうとするときは、緊急の場合を除き、効力発生日の7日前までにこの利用規約欄において本利用規約を変更する旨及び変更後の本利用規約の内容並びにその効力発生時期を掲載し公表します。本利用規約の改正後に、利用者が本サービスを利用したときは、利用者は改正後の利用規約に同意したものとみなされます。